线上咨询前准备这份清单，让沟通更快更准确

一、用时间线描述问题

写清首次出现时间、最近是否变化、可能诱因和目前最困扰的表现。不要只说“很严重”或“用了没效果”，尽量描述颜色、范围、触感、疼痒、活动影响及变化速度。若接受过医疗处理，请说明大致时间和医生意见。

二、准备真实清晰的照片

在自然光下拍摄整体、局部和侧面，关闭美颜与滤镜。照片应对焦清楚，同时注意隐私，避免包含无关的人脸、证件和家庭信息。需要前后对比时，尽量保持相同距离、角度和光线。

三、列出正在使用的产品

提供产品全称、使用频次、开始日期和搭配顺序，最好附包装照片。药品、医美项目、过敏史、孕期或哺乳期等信息也应主动说明。不要隐去认为“不相关”的处理，它们可能影响建议边界。

四、说清楚你的目标

你希望解决的是日常舒适、外观管理、使用方法核对，还是合作与培训咨询？目标越明确，客服越容易把问题转给合适人员。对短期结果或绝对效果的期待，也需要在沟通中被客观校准。

五、识别不能等待线上回复的情况

突然加重、剧烈疼痛、明显感染迹象、呼吸不适、活动障碍或其他紧急症状，应直接联系医疗机构。线上咨询适合资料收集和一般护理沟通，不能承担急诊判断。